Política de reembolso

En Blulé, todos nuestros productos son estampados bajo demanda, lo que significa que cada prenda se personaliza específicamente para ti al momento de realizar tu pedido. Debido a esta naturaleza personalizada, nuestras políticas de cambios y devoluciones están diseñadas para ser claras y justas, tanto para nuestros clientes como para nuestra empresa.

Cambios por Talla o Color

Ofrecemos cambios por talla o color bajo las siguientes condiciones:

• Solicitud: Todas las solicitudes de cambios deben realizarse dentro de los  7 días siguientes a la recepción del producto. Debes incluir tu número de pedido y fotos claras del artículo en cuestión.
• Costos: El cliente es responsable de los costos de envío tanto para devolver el producto a nuestras instalaciones en Cali como para recibir la nueva talla o color.
• Procesamiento: El tiempo de procesamiento para cambios es de 10 días hábiles una vez que hayamos recibido la prenda en nuestras instalaciones.
• Ley Aplicable: Esta política está en línea con lo que establece el artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), que indica que en los casos de cambios por razones atribuibles al consumidor (como gusto, color, talla), este debe asumir los costos de transporte.

Devoluciones de Dinero

Solo ofrecemos devoluciones de dinero en los siguientes casos excepcionales:

• Artículos Erróneos: Si recibes un artículo que no coincide con tu pedido.
• Artículos Dañados: Si el producto recibido presenta daños de fabricación.

En caso de que se presente alguna de estas situaciones, por favor contáctanos en blule.brand@gmail.com o WhatsApp +57 3244485532 dentro de los 7 días siguientes a la recepción del producto. Debes incluir tu número de pedido y fotos claras del artículo en cuestión.

Procesamiento de Devoluciones:

1. Validación del Producto: Una vez recibamos el producto devuelto, procederemos a inspeccionarlo y validar su estado.

2. Notificación: El procesamiento de la devolución y notificación al proveedor de la pasarela de pagos se realizará dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción y validación del producto.

3. Reembolso: Los tiempos que pueda requerir la pasarela de pagos y el banco para devolver el monto pueden variar, pero en algunos casos pueden ser hasta de 30 días hábiles o dos ciclos de facturación.

Ley y Regulaciones Vigentes

Nuestra política se alinea con la normativa colombiana establecida en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y el Decreto 587 de 2016, que reglamenta aspectos sobre devoluciones y excepciones al derecho de retracto.

"Artículo 47. Devolución de productos: En los casos en que la solicitud de cambio o devolución obedezca a razones atribuibles al consumidor (como gusto, color, talla, entre otros), este asumirá los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución."

"Decreto 587 de 2016, Artículo 2.2.2.32.6: El derecho de retracto no será aplicable en los siguientes casos:

2. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados."

Procesamiento de Cambios y Devoluciones

 1. Solicitud: Todas las solicitudes de cambios o devoluciones deben realizarse dentro de los 7 días siguientes a la recepción del producto.

2. Evaluación: Una vez recibamos tu solicitud, la evaluaremos en un plazo de 3-5 días hábiles.

3. Respuesta: Te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu solicitud por correo electrónico o WhatsApp.

4. Envío: En caso de aprobación, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el producto.

5. Procesamiento de Cambios: El tiempo de procesamiento para cambios es de 10 días hábiles una vez que hayamos recibido la prenda en nuestras instalaciones.

6. Procesamiento de Devoluciones: El tiempo de procesamiento para devoluciones es de 10 días hábiles una vez que hayamos recibido y validado la prenda. La devolución, se hará regularmente bajo el mismo método que se hizo el pago inicialmente o como se convenga con el cliente, de acuerdo viabilidad específica de la situación. Los tiempos adicionales para la devolución del monto dependerán de la pasarela de pagos y el banco, pudiendo ser hasta de 30 días hábiles o dos ciclos de facturación.

Contacto

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con cambios o devoluciones, por favor contáctanos en:

• Correo electrónico: blule.brand@gmail.com

• WhatsApp: +57 3244485532